Умови обслуговування

Ця сторінка разом з каталогом — публічна оферта. Вона описує, на яких умовах ми продаємо прикраси на taton.shop, що ви отримуєте і до чого зобов'язані ми.

Магазин ведуть двоє, Антон і Даша. Це сімейна студія, а не компанія зі службою підтримки: листи й повідомлення читаємо ми самі й відповідаємо протягом робочого дня.

Хто ми і як нас знайти

  • Електронна пошта: gurzhiyanton@gmail.com
  • Telegram і Viber: 063 605 8170
  • Instagram: @kashimir.me
  • Вартість доставки: від ₴1 500 оплачуємо ми, нижче цієї суми платить одержувач за тарифом Нової Пошти. Докладно в розділі «Доставка».

Замовлення і момент, коли договір укладено

Ця сторінка разом з описами прикрас і цінами — пропозиція укласти договір, звернена до кожного, хто зайшов на сайт. Закон називає її офертою (стаття 11 частина 4 Закону України «Про електронну комерцію»). Ви приймаєте її, коли заповнюєте форму на сторінці оформлення замовлення (частина 6 тієї самої статті).

Замовлення можна зробити й поза сайтом: телефоном, поштою або через наші сторінки в соцмережах.

Договір укладено в момент, коли ми одержали ваше замовлення (стаття 11 частина 3). Підтвердження надсилаємо того ж або наступного робочого дня.

Якщо речі не виявилося в наявності або в описі чи ціні була помилка, ми повідомляємо вам про це негайно, але не пізніше тридцяти днів, і повертаємо гроші, якщо оплата вже пройшла. Цього вимагає стаття 13 частина 6 Закону України «Про захист прав споживачів».

Лист-підтвердження

Після замовлення ви отримуєте від нас письмове підтвердження. У ньому чотири речі: умови й порядок обміну та повернення; хто продавець, де він розташований і куди надсилати претензію; гарантійні зобов'язання; порядок розірвання договору. Такий склад підтвердження вимагає стаття 11 частина 11 Закону України «Про електронну комерцію», а стаття 13 частина 3 Закону України «Про захист прав споживачів» вимагає, щоб переддоговірна інформація була підтверджена письмово або електронним повідомленням.

Це не формальність. Якщо підтвердження не відповідає цим вимогам, у вас замість чотирнадцяти днів на розірвання договору буде дев'яносто (стаття 13 частина 4). А якщо ми не надали вам документа, який засвідчує факт правочину, такий правочин не створює для вас жодних обов'язків (стаття 12 частина 6, яку стаття 13 частина 7 поширює на покупки на відстані).

Підтвердження не прийшло — напишіть нам, надішлемо ще раз.

Ціни

Усі ціни на сайті вказані в гривнях. Ціна вашого замовлення — та, що діяла в момент, коли ми його одержали. Якщо ціна на сайті зміниться пізніше, на вже укладений договір це не впливає.

Дві речі — третя на нас. Якщо в кошику три прикраси, найдешевша з трьох безкоштовна. Рахується сама, коду вводити не треба.

Подарункова коробка додається до замовлень від ₴2 000.

Оплата

  • Картка — оплата карткою на сторінці оформлення.
  • Apple Pay.
  • «Покупка частинами» від monobank — від 3 до 25 платежів. Це фінансова послуга банку, а не наша: надавач — АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК», він і встановлює умови.
  • Післяплата — оплата при отриманні у відділенні Нової Пошти. Цей спосіб ми додали нещодавно й поки перевіряємо, як він працює. Комісію за грошовий переказ утримує Нова Пошта за своїм тарифом.

Оформлення замовлення відбувається на окремій сторінці, яку обслуговує сервіс Walnut. Платіжні дані ви вводите на стороні Walnut, до нас вони не потрапляють. Що саме передається далі й навіщо, написано в Політиці конфіденційності.

Доставка

Відправляємо Новою Поштою, на відділення, яке ви оберете. Замовлення відправляємо протягом одного-двох робочих днів з дня, коли ви його підтвердили; офіційно визнані святкові дні до робочих не належать. У дорозі посилка зазвичай 1–2 дні. Номер ТТН приходить вам, щойно вона виїхала, далі ви бачите її рух самі.

Від ₴1 500 доставку оплачуємо ми. Якщо замовлення менше ₴1 500, доставку ви оплачуєте у відділенні за тарифом Нової Пошти: для посилки нашого розміру це приблизно зазвичай ₴70–90. У кошику ця сума не з'являється, бо її рахує перевізник за фактичною вагою.

Закон відводить продавцеві на поставку не більше тридцяти днів з моменту вашої згоди на договір (стаття 13 частина 6). Це межа, а не наш звичайний строк.

Якщо посилка стоїть на місці або загубилася, напишіть нам: заяву на розшук подамо ми і триматимемо вас у курсі. Строки самої Нової Пошти ми не контролюємо.

Що ми зобов'язані сказати до покупки

Закон вимагає дев'ять відомостей до укладення договору на відстані: стаття 13 частина 2 Закону України «Про захист прав споживачів».

  • Хто продає і куди писати претензію. Магазин ведуть Антон і Даша, контакти — на початку цієї сторінки. Претензію надсилайте на gurzhiyanton@gmail.com або в Telegram чи Viber на 063 605 8170. Відповідаємо протягом робочого дня.
  • Що це за річ. Метал або сплав, покриття, камінь і розмір написані на сторінці кожної прикраси. Сплави з покриттям ми називаємо посрібленими або позолоченими. Покриття з часом стирається: це властивість покриття, а не дефект.
  • Ціна, оплата й доставка. Ціни в гривнях, способи оплати вище. Доставку від ₴1 500 оплачуємо ми; нижче цієї суми її рахує й бере Нова Пошта при отриманні, тому в кошику ви бачите суму замовлення без доставки. Орієнтовний тариф названий у розділі «Доставка».
  • Гарантія та супутні послуги. Гарантійний строк — один місяць. Незалежно від нього закон дає вам два роки від дня, коли ви одержали річ, щоб заявити нам про недоліки: стаття 7 частина 5 Закону України «Про захист прав споживачів». Річ неналежної якості можна повернути або обміняти, і вибираєте ви.
  • Інші умови поставки. Нова Пошта, відділення на ваш вибір; відправляємо за один-два робочі дні, в дорозі зазвичай 1–2 дні; межа за законом — тридцять днів.
  • Мінімальний строк договору. Його немає. Ми не продаємо підписок і не робимо періодичних поставок, кожне замовлення окреме.
  • Скільки коштує з нами зв'язатися. Стільки ж, скільки звичайний дзвінок або повідомлення у вашого оператора. Платних номерів ми не використовуємо.
  • Як довго діє пропозиція. Ціна й наявність діють, поки річ є в каталозі. Окремого кінцевого строку в пропозиції немає.
  • Як розірвати договір. Порядок описаний у наступному розділі.

Чотирнадцять днів, якщо ви передумали

Ви можете розірвати договір без пояснення причин протягом чотирнадцяти днів. Строк рахується з моменту, коли ви одержали підтвердження інформації, або з моменту, коли одержали річ. Це стаття 13 частина 4 Закону України «Про захист прав споживачів», право, яке ви маєте, купуючи на відстані.

Щоб ним скористатися, напишіть нам на пошту або в месенджер до кінця цього строку. Річ має бути в незміненому стані (стаття 12 частина 7). Приміряти можна, це не використання.

Річ ви відправляєте Новою Поштою на адресу, яку ми вам дамо у відповідь, а вартість пересилання ми повертаємо разом із грошима за замовлення. Цього вимагає стаття 12 частина 5 Закону України «Про захист прав споживачів», яка діє й для покупок на відстані (стаття 13 частина 7).

Гроші повертаємо без затримки, тим самим способом, яким ви платили. Якщо ви платили післяплатою, повертаємо на картку або рахунок, які ви вкажете. За затримку закон нараховує неустойку: один відсоток вартості речі за кожен день (стаття 12 частина 9).

Ваш обов'язок зберігати одержану річ припиняється через шістдесят днів після того, як ви її одержали (стаття 12 частина 5).

Постанова Кабінету Міністрів України № 172, на яку зазвичай посилаються, стосується обміну в звичайному магазині, а не покупки на відстані: на ваше право розірвати договір вона не впливає.

Якщо з річчю щось не так

Напишіть нам і покажіть фото. Якщо річ прийшла з дефектом або зіпсувалася не з вашої вини, це неналежна якість: ви обираєте, замінити річ чи повернути гроші, а пересилання оплачуємо ми.

Потемніння металу й поступове стирання покриття на сплавах не дефект. Як доглядати за прикрасою, щоб це сталося пізніше, ми пишемо в картці речі.

Відповідальність і форс-мажор

Ми відповідаємо за річ, за те, що про неї написали, і за те, щоб вона до вас доїхала.

Ви відповідаєте за правильність даних, які вказали при замовленні: з помилкою в адресі посилка поїде за тією адресою, яку ви вказали.

Жодна зі сторін не відповідає за невиконання умов, якщо його спричинили обставини, на які вона не може вплинути: воєнні дії, відключення електроенергії та зв'язку, рішення органів влади. У такому разі строки зсуваються на час дії обставин, ми повідомляємо вам, що відбувається, і повертаємо гроші, якщо чекати немає сенсу.

Право, спори і мова

До цього договору застосовується право України. Спори спершу вирішуємо листуванням, так швидше для обох сторін. Якщо домовитися не вдалося, спір вирішує суд за законодавством України. Ви також можете звернутися до Держпродспоживслужби.

Ця сторінка написана українською, і українська версія є основною. Цього вимагає стаття 27 частина 6 Закону України «Про забезпечення функціонування української мови». Українською ми й відповідаємо на ваші листи, як вимагає стаття 30 частина 4 того самого Закону.

Зміни

Ми можемо змінювати ці умови, наприклад коли змінюється спосіб оплати або тариф доставки. До вашого замовлення застосовується та редакція, що діяла в момент, коли ми його одержали.

Дата оновлення: 16 вересня 2026 року.