Політика відшкодування

Буває, що річ не підійшла — не той розмір, не той відтінок. Її можна повернути або обміняти. Нижче написано, як саме.

14 днів, без пояснення причини

Ви можете розірвати договір і повернути прикрасу протягом 14 днів, не пояснюючи, чому. Це стаття 13 частина 4 Закону України «Про захист прав споживачів» — вона про покупки на відстані, а наш магазин саме такий.

14 днів рахуються від дня, коли ви отримали посилку, або від дня, коли ми письмово підтвердили вам умови продажу — від того, що сталось пізніше. Якщо такого підтвердження ви не отримали, закон дає вам 90 днів (стаття 13 частина 4 того ж закону).

Досить написати нам у ці дні — сама річ може поїхати назад трохи пізніше.

У якому стані ми приймаємо річ

  • річ у незміненому стані — не вкорочена, не підігнана під розмір, не перероблена;
  • її не носили — але приміряти й оглянути можна, права на повернення це не забирає;
  • паковання, в якому прикраса приїхала, покладіть у посилку, якщо воно збереглось — його відсутність не є підставою відмовити.

Закон вимагає, щоб річ була в незміненому стані (стаття 13 частина 7 разом зі статтею 12 частиною 7). Огляд і примірка стан не змінюють; носіння — змінює. Якщо прикрасу вже носили, повернути її просто так не вийде — але якщо з нею щось не те, читайте розділ про поломку, там саме про це.

Хто платить за пересилання назад

Пересилання назад — за наш рахунок, незалежно від причини. Надішліть Новою Поштою за наш рахунок; якщо з якоїсь причини заплатили самі, надішліть номер накладної — повернемо цю суму разом із вартістю прикраси. Так вимагає закон (стаття 13 частина 7 разом зі статтею 12 частиною 5).

Доставку до вас ми повертаємо тоді, коли ви платили її нам — тобто коли вона стояла в рахунку. Якщо ви платили за доставку у відділенні при отриманні, ці гроші отримала Нова Пошта, а не ми.

Як нам написати

Найшвидше — Даші:

  • Telegram або Viber: 063 605 8170
  • Instagram: @kashimir.me
  • Пошта: gurzhiyanton@gmail.com

Щоб не ходити колами, одразу напишіть:

  • номер замовлення та ім’я, на яке воно оформлене;
  • яка саме річ повертається;
  • що з нею не так — якщо просто не підійшла, так і напишіть, пояснювати не треба;
  • фото, якщо є пошкодження або дефект;
  • як вам зручно отримати гроші назад.

Ці дані — номер замовлення, фото і реквізити для переказу — потрібні тільки щоб опрацювати повернення (підстава: виконання договору, стаття 11 Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI). Володілець даних — ми, магазин taton.shop; ваші права описані в Політиці конфіденційності.

Відповідаємо протягом робочого дня. У відповіді напишемо адресу відділення Нової Пошти та ім’я отримувача — на них і надсилайте посилку. Не відправляйте посилку, доки ми не відповіли, — інакше її не буде кому забрати. Ваші 14 днів рахуються від дня, коли ви нам написали, а не від нашої відповіді.

Коли і куди повертаються гроші

Гроші йдуть тим самим шляхом, яким прийшли. Оплата карткою повертається на ту саму картку. «Покупка частинами» — через АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК», тим самим шляхом, яким ви платили частинами. Якщо ви платили післяплатою — готівкою у відділенні — попросимо реквізити для переказу: картку або IBAN. Надішліть їх у Telegram або на пошту; після того, як гроші повернулись до вас, ми їх не зберігаємо.

Гроші ми повертаємо без затримки. Граничний строк за законом — тридцять днів від дня, коли ми одержали ваше повідомлення про розірвання договору (стаття 13 частина 7 разом зі статтею 12); за кожен день прострочення нараховується неустойка 1% вартості.

Якщо в замовленні спрацювало «дві речі — третя на нас» і ви повертаєте одну річ, ми повертаємо ту суму, яку ви фактично за неї заплатили.

Обмін

Якщо ви хочете не гроші, а іншу річ — напишіть, яку. Ми оформимо це як повернення і нове замовлення: так простіше порахувати різницю в ціні. Умови ті самі — 14 днів, річ у незміненому стані, пересилання назад за наш рахунок.

Нова посилка їде на звичайних умовах: від ₴1 500 доставка за наш рахунок, нижче — платите Новій Пошті при отриманні за її тарифами. Якщо обмін через дефект, обидві посилки наші.

Якщо річ зламалась за звичайного носіння

Це інша історія, і 14 днів тут ні до чого. Напишіть нам із фото — подивимось, що сталось.

Розійшовся замок, випав камінь, розкрилось зʼєднувальне кільце: якщо це дефект виготовлення, ми ремонтуємо, міняємо на таку саму річ, якщо вона є, або повертаємо гроші — на ваш вибір. Ви можете також попросити зменшити ціну або оплатити ремонт у майстра, якого оберете самі: це теж ваше право за статтею 8 частиною 1. Пересилання в обидва боки наше.

Пишіть нам про це протягом двох років з дня, коли ви одержали прикрасу — цей строк встановлює закон (стаття 7 частина 5).

Покриття з часом стирається. Посріблені та позолочені сплави темніють і світлішають на ребрах, особливо на каблучках і браслетах, які труться об усе. Це властивість матеріалу, а не поломка, і ми кажемо про це заздалегідь, щоб потім не сперечатись.

Але це про поступове зношування. Якщо покриття зійшло за перші тижні звичайного носіння — це вже недолік, і діє все, що написано вище про дефект. Напишіть, подивимось.

Срібло теж темніє — його чистять.

Якщо є претензія

Претензію можна подати на будь-який із контактів вище.

Якщо щось із написаного незрозуміло, напишіть — пояснимо словами. Нас двоє, і всі повідомлення ми читаємо самі.

Оновлено: 16 вересня 2026.